天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品”
。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品 ”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品
”时，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始 ，截止日期待定
，最晚发货时间待定
。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

在换货订单中，如果商家的退货地址在疫情管控区域内 ，当商家确认收到退货后，待商家发出换货的超时时间同样调整至21天
，虚拟订单等除外。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计
。

以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等）
、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付。

协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付
。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

不可抗力：因自然灾害
、战争、政府行为等不可抗力因素导致延误 。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿
。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时
，需在48小时内进行报备 。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】
。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请 。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心”
。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ”，点击进入“发货报备”页面。

完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货
，未履行则视为延迟发货 。需结合实际情况设定合理时间，减少消费者退款风险及审核失败概率
。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明
、物流异常说明等）需齐全 ，否则可能导致审核不通过。

报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全
，将存在报备审核失败的风险 。避免重复报备：不允许重复提交报备，重复报备的类型包括：商家维度报备 ，同一类型的报备时间段有交集
。商品维度报备
，同ID报备的时间段有交集。订单维度报备，同一个订单ID只能报备一次 。

天猫商城发货时间变更公示:发货地为湖北的商家恢复正常

天猫商城于3月28日发布通知 ，自2020年4月1日00：00：00起
，发货地为湖北省的商家将恢复48小时发货（含揽收）要求。具体说明如下：背景：随着湖北省商家复工复产的有序推进，越来越多的商家逐步恢复正常经营
。此前因疫情影响 ，天猫商城对湖北省商家的发货时间作出了特殊安排。

同城或就近发货：天猫超市在多个城市设有仓库
，当买家下单后，订单信息会迅速上传到最近的仓库 ，由离收货点最近的地方发货 。一般情况下，商品会在第二天送达
。省内仓库优先：如果同城仓库无货
，天猫超市会优先查看省内其他仓库是否有货，如有货则会就近发货 ，确保一天内能到达。

天猫规定48小时内发货
，48小时是从买家付款后开始计算，向后延展48小时也就是两天时间 。《天猫规则》第七〖Fourteen〗、条中规定“延迟发货 ，是指除特殊商品外
，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制 、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品 ，商家实际未在约定时间内发货
，妨害买家购买权益的行为
。

天猫商城买东西卖家不发货可以提醒发货，也可以申请退货。

淘宝疫情不能发货怎么报备?怎么设疫情地区不发货?

疫情不能发货报备方法 进入淘宝首页：登录淘宝卖家账号 ，进入淘宝首页 。点击交易选项：在首页或卖家中心
，找到并点击“交易
”选项
。选取报备：在交易选项中，找到“投诉与申诉”位置 ，点击“我要报备 ”。一键报备：根据需要勾选订单，点击“全部一键报备
”完成报备 。

疫情不能发货怎么报备？进入首页面
，点击交易选项
。在投诉与申诉位置，点击我要报备。根据需要勾选订单 ，点击全部一键报备 。

预报备：在预计无法按时发货的1天内进行设置。紧急报备：超过预报备时间后
，可选取紧急报备
。填写报备信息：点击【新增报备单】，依次填写报备时间
、事项原因、备注以及报备证明图片。确保信息准确 、完整 ，以便审核通过 。